Política de Privacidad

• Denominación: Wonder Tours SL
• CIF: B86718806
• Domicilio: Calle Santiago 18, 28013 Madrid, España
• Contacto: info@wonder.tours

Cuando utilizas el formulario de contacto o solicitas información, podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Teléfono e indicativo internacional
• Mensaje e información sobre la consulta
• Destino, fecha orientativa y número de viajeros
• Idioma de preferencia y tipo de experiencia
• URL de la página desde la que se envía el formulario y referrer
• Parámetros UTM y gclid (si proceden del anuncio o enlace de origen)
• Fecha y hora de la solicitud
• Datos técnicos razonablemente necesarios para procesar la solicitud (país, idioma del navegador)
• Registro del consentimiento prestado

Los campos obligatorios son: nombre, email, teléfono con prefijo, mensaje y confirmación de haber leído esta política. El resto son opcionales.

• Atender consultas y solicitudes de información
• Preparar propuestas y presupuestos personalizados
• Coordinar experiencias y reservas
• Contactar por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para gestionar la solicitud
• Gestionar la relación precontractual o contractual derivada de la solicitud
• Prevenir fraude y spam (mediante honeypot y validación)
• Medir el rendimiento del sitio web, únicamente cuando exista consentimiento expreso para ello
• Cumplir obligaciones legales aplicables

Los datos del formulario de contacto no se utilizan automáticamente para enviar publicidad. Solo se enviarán comunicaciones comerciales cuando exista un consentimiento específico y separado para ello, o una base legal válida aplicable.

• Medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): gestión de solicitudes y consultas realizadas a iniciativa del usuario
• Ejecución contractual (art. 6.1.b RGPD): cuando se formaliza una reserva o encargo
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): analítica web, publicidad y comunicaciones comerciales, cuando se solicita expresamente
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): conservación de facturas y datos contables
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): prevención de fraude, spam y usos abusivos del formulario, previa ponderación de los intereses del usuario

• Consultas sin contratación: se conservan mientras sean necesarias para atenderlas y, posteriormente, hasta 2 años salvo que el interesado solicite la supresión antes
• Clientes y datos de facturación: 6 años, conforme a la normativa contable y fiscal española
• Datos de analítica: según la configuración del proveedor (generalmente 2 años para Google Analytics 4), siempre condicionado al consentimiento prestado
• Consentimiento de cookies: 180 días, tras los cuales se solicita renovación
• Comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento

Tus datos no se venden a terceros. Sin embargo, determinados proveedores acceden a ellos como encargados del tratamiento, en el marco de los servicios que prestamos:

• SiteGround — alojamiento web
• PocketBase — base de datos donde se almacenan las solicitudes recibidas
• Google Workspace — correo electrónico corporativo y herramientas de colaboración
• Google Analytics 4 y Google Tag Manager — analítica web, únicamente cuando existe consentimiento
• Google Ads — medición de conversiones y publicidad, únicamente cuando existe consentimiento
• FareHarbor — plataforma de reservas, cuando el usuario inicia un proceso de reserva a través de esta herramienta
• Guías, proveedores de transporte y colaboradores locales — cuando sea necesario para prestar el servicio contratado
• Administraciones públicas — cuando exista obligación legal de comunicar los datos

Algunos de los proveedores mencionados (en particular Google) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, Wonder Tours SL verifica que existan garantías adecuadas conforme al RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

Tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos, así como a oponerte al tratamiento, solicitar la limitación del mismo, ejercer la portabilidad de tus datos y retirar el consentimiento prestado en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada).

Puedes ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a info@wonder.tours, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Nuestros formularios no están dirigidos a personas menores de 14 años. Si tienes menos de esa edad, debes contar con la autorización de tu padre, madre o tutor legal para enviar una solicitud.

Wonder Tours SL aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Ningún sistema de seguridad es infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida.

El formulario de contacto incluye una casilla obligatoria con el siguiente texto:

"He leído la Política de Privacidad y autorizo el tratamiento de mis datos para gestionar esta solicitud."

Esta casilla autoriza únicamente la gestión de la solicitud enviada. No mezcla el consentimiento para publicidad ni para boletines.